Joakim Lystad (59)
Arbeids- og velferdsdirektør
For første gang siden 2008 får Nav bedre skussmål fra brukerne sine.
Den siste brukerundersøkelsen til Nav viser altså at brukerne har blitt mer fornøyde med tjenestene. Er dere over kneika i Nav nå?
- Vi håper i hvert fall at dette er et tegn på at det løsner i Nav. Det fortjener brukerne og de ansatte. Men vi har fortsatt mange gjenværende oppgaver.
Du sa til Dagsavisen fredag at dere fortsatt leverer dårligere service enn du skulle ønske. Hvor er forbedringspotensialet størst?
- På spørsmål om hvorvidt brukerne får nødvendig informasjon scorer vi lavest i undersøkelsen. Samtidig ser vi at vi øker også der, og at økningen er kraftig, selv om brukerne tydeligvis fortsatt ønsker seg bedre informasjon.
Blir ikke tjenestene mer effektive om ikke alle får info om klagerett og sånt, da?
- Nei, har man en klagerett er det viktig for oss å gi informasjon om det. Vi ønsker ikke å unngå å gi noen informasjon de har krav på og trenger.
Forskerne Simen Markussen og Ragnhild Schreiner fra Frischsenteret skrev i DN i forrige uke at sannsynligheten for at en arbeidsledig kommer ut i jobb falt kraftig etter Nav-reformen. Hvorfor er det slik?
- Jeg opplever ikke at den falt kraftig, men at den falt noe. Det som er viktig å få fram, er at de baserer seg på data fram til 2008. Da var vi midt i etableringsfasen. Vi tror og håper tallene ser annerledes ut nå. I vår brukerundersøkelse ser vi for eksempel at på spørsmål om hvorvidt Nav-veilederen får brukeren til å se nye muligheter, øker tilfredsheten kraftig. Det tror vi fører til at vi blir bedre til å få brukerne ut i arbeid.
Hvilken bok har betydd mest for deg?
- Nelson Mandelas «Long walk to freedom».
Hva gjør deg lykkelig?
- Jeg blir lykkelig av å gå på jobben, men ekstra lykkelig av å dra på guttetur i telt om vinteren med masse bikkjer.
Hvem var din barndomshelt?
- «Kupper‘n», og Ivar Formo.
Sist du var i denne spalten, i 2004, sa du at nyttårsforsettet var å jobbe med en bilring eldstesønnen påsto at du begynte å pådra deg. Hvordan har det gått?
- Jeg husker ikke akkurat hva jeg veide da, men noe mindre har den nok blitt. Den har heller aldri vært spesielt stor.
Hva misliker du mest med deg selv?
- Jeg jobber med å bli litt mindre pedantisk, men må innrømme at jeg har det ganske bra med meg selv.
Hva gjør du når du skeier ut?
- Da er det Grandiosa og pils.
Hva er du villig til å gå i demonstrasjonstog for?
- Ren og urørt natur.
Er det noe du angrer på?
- Nei, jeg må stå for det jeg gjør, og se framover.
Så du angrer fortsatt ikke på at du tok Nav- jobben?
- Nei, det angrer jeg i hvert fall ikke på!
Hvem ville du helst stått fast i heisen med?
- Det måtte vært en ungdom som jeg kunne hjelpe med å få økt selvtillit slik at vedkommende fikk oppfylt sitt ønske om en jobb. Den viktigste jobben Nav gjør, er når vi greier å få ungdom til å se at de er verdt noe, og kan yte noe.
ingrid.hvidsten@dagsavisen.no
