- Over hele landet er brukerne mer fornøyde, sier Nav-direktør Joakim Lystad til Dagsavisen.
For første gang siden 2008 viser Nav bred framgang i brukerundersøkelsene sine: Over hele linja er brukerne litt mer fornøyd med servicen. Dagsavisen har regnet ut at «snittkarakteren» er forbedret fra 4,0 i 2009 til 4,2 i 2012 (på en skala fra 1 til 6). Nå tror Lystad det har løsnet for etaten etter mye negativ omtale siden oppstarten i 2006.
- Våre ansatte har stått på de siste seks årene for at Norge skal lykkes med den store arbeids- og velferdsreformen. Det begynner vi nå å se tydeligere og tydeligere resultater av, sier Lystad.
Barnesykdommer
Det er ingen tvil om at det har stormet rundt Nav, etter at gigantreformen med å slå sammen Trygdeetaten og Aetat i 2006 ble rullet ut. Tanken var at én felles dør til velferdstilbudene skulle gi brukerne et bedre tilbud, men sammenslåingen har gått langt fra smertefritt.
Det er da heller ingen liten etat som ble etablert. Nav forvalter en tredel av hele statsbudsjettet med sine 330 milliarder kroner - og har 2,8 millioner brukere hvert år.
Etter år med negativ omtale er det derfor en tydelig stolt direktør som presenterer brukerundersøkelsen med et smil.
- Endelig en gladsak for Nav. Er du fornøyd?
- Ja, det er vel ikke den første, men vi er veldig glad for denne. Det har du helt rett i, sier Lystad.
Siden 2008 har brukere gitt tilbakemelding på Navs tjenester. I år scorer etaten bedre enn tidligere år i alle kategorier. Det gjelder både helhetlig service, tilliten til arbeidet, at brukerne blir møtt med respekt, veiledning/medvirkning og at brukerne får nødvendig informasjon.
- Alle de fem kategoriene viser at brukerne er tydelig mer fornøyd enn i fjor. To av kategoriene er «all time high», sier Lystad og legger til:
-Men selv om vi har hatt en kraftig bedring, er vi fortsatt i en situasjon hvor vi leverer en service som vi ikke er fornøyd med selv. Vi har fortsatt en lang vei å gå før vi yter den servicen som vi synes brukerne våre bør ha, understreker han.
Samarbeider bedre
Brukerundersøkelsen er gjennomført i februar og mars i år av Opinion Perduco. 7.000 brukere er spurt.
Fra 2008 til 2010 var det en nedgang i tilfredshet med Nav.
I 2011 var det en bedring på flere områder, blant annet for «tilgjengelighet til Nav» og på brukernes oppfattelse av «helhetlig service».
Årets undersøkelse viser gjennomgående høyere score enn i fjor. Det har vært framgang i samtlige fylker og i nesten alle brukergrupper.
Undersøkelsen viser at brukerne som har hatt en samtale med en veileder hos Nav er tydelig mer fornøyd enn tidligere. Trenden er i samsvar med resultatene på lokale brukerundersøkelser.
- Etter en god del frustrasjon hos våre brukere synes vi det er hyggelig, både for de ansatte og brukerne, at vi ser at det er i ferd med å løsne for Nav.
- Men vi slår oss ikke til ro med dette. Vi vil videre, sier Nav-direktøren.
havard.therkelsen@dagsavisen.no
